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Häufig gestellte Fragen

Ich habe keine Rechnung erhalten​

Deine Rechnungen findest du jederzeit direkt in TimeMonkey unter Einstellungen → Lizenzen & Rechnungen → Abrechnung in der Rechnungshistorie – dort kannst du sie einsehen und herunterladen. Das gilt seit 2026 auch für Hardware-Bestellungen wie NFC-Chips, nicht nur für dein Abo.

Wenn du per SEPA-Lastschrift zahlst, wird die Rechnung erst erstellt, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Sie kann daher ein paar Tage auf sich warten lassen – schau am besten kurz danach noch einmal in die Abrechnungsübersicht. Sollte sie dann immer noch fehlen, hilft dir der Support gerne weiter.

Näheres dazu findest du im Kapitel Lizenz und Rechnungen.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für Rechnungen?​

Die Rechnungs-E-Mail-Adresse, den Rechnungsempfänger und weitere Abrechnungsinformationen kannst du in der MonkeyMed Webapp unter Einstellungen → Lizenzen & Rechnungen → Abrechnung → Abrechnungsinformationen → Informationen aktualisieren anpassen. Die hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse wird ausschließlich für Benachrichtigungen zu Rechnungsereignissen verwendet, deine Login-E-Mail-Adresse bleibt unverändert. Weitere Informationen findest du im Kapitel Lizenz und Rechnungen.

Zeiterfassung erst zu einem späteren Zeitpunkt starten​

Der ursprünglich geplante Startzeitpunkt der Zeiterfassung soll nach hinten verlegt werden?

Wähle im Menü Mitarbeiter aus und klicke auf den Mitarbeiter, bei dem der Zeitpunkt der Zeiterfassung verändert werden soll. Der Zeitpunkt der Zeiterfassung richtet sich nach dem ersten gültigen Eintrag der Wochenstunden.

Verlauf zeitabhängiger Angaben in der Personalakte

Lösche den Eintrag der Wochenstunden, indem du auf die Tonne neben dem Gültigkeitsdatum klickst. Gib die Wochenstunden erneut ein und wähle für Änderung gültig ab ein späteres Datum aus.

Gültigkeitsdatum einer Änderung in der Personalakte festlegen

Beispiel: Zeiterfassung von 01.01.2023 auf 01.02.2023 verlegen​

  • Lösche in der Historie den Eintrag der Wochenstunden mit dem Datum 01.01.2023 in der Spalte Gültig ab
  • Trage die Wochenstunden erneut ein
  • Trage bei Änderung gültig ab den 01.02.2023 ein
  • Klicke auf Änderungen speichern
  • Wiederhole den Vorgang für alle Mitarbeiter, bei denen die Zeiterfassung erst später beginnen soll

Wie trage ich halbe Krankheitstage ein (z. B. nur am Nachmittag)?​

Halbe Krankheitstage werden in TimeMonkey nicht über einen eigenen „halben Krankheitstag“ erfasst, sondern über die passende Stundengutschrift für die ausgefallene Arbeitszeit.

Wenn ein Mitarbeiter zum Beispiel nachmittags 4 Stunden hätte arbeiten sollen und diese krankheitsbedingt ausfallen, trage für die Krankheit eine Stundengutschrift von 4 Stunden ein.

Die tatsächlich geleistete Arbeitszeit kann weiterhin normal gestempelt werden. So wird der Tag korrekt aufgeteilt: die gearbeitete Zeit wird über die Zeiterfassung berücksichtigt, die ausgefallene Zeit über die Krankheitsgutschrift.

Weitere Informationen zur Stundengutschrift findest du im Kapitel Abwesenheiten.

Warum werden die Zeitstempel aus der TimeMonkey Stempel-App nicht im Dashboard angezeigt?​

Du bist in der iOS-App oder Android-App eingeloggt und kannst Arbeitszeiten wie gewohnt erfassen, aber die Zeitstempel erscheinen nicht im Dashboard? Dann prüfe bitte die folgenden Punkte:

1. Intakte Internetverbindung überprüfen: Die Zeitstempel werden über das Internet übertragen. Bitte überprüfe, ob das iPhone bzw. Android-Gerät mit dem Internet verbunden ist. In manchen Fällen kann es sein, dass eine WLAN-Verbindung angezeigt wird, der Router aber nicht mit dem Internet verbunden ist, oder es einen lokalen Internetausfall gibt. Überprüfe dies bspw. indem du mit dem Gerät den Internetbrowser öffnest und ein Wort googelst.

2. Erneute Synchronisation starten: Um die Synchronisation erneut zu starten, schließe und öffne anschließend die Stempel-App erneut. Schließe die App durch wegwischen und tippe anschließend auf das TimeMonkey-Icon auf dem Bildschirm des Geräts. Warte einen Augenblick, bis sich das Gerät erneut angemeldet hat, dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern.

Bitte beachte: Bei technischen Problemen mit Android-Geräten können wir über diese allgemeinen Schritte hinaus nicht helfen, siehe Android Stempeluhr App (Beta).

Warum werden Daten in einer Historie gespeichert?​

Die Historie ermöglicht zeitbezogene Änderungen. Anhand ihrer Einträge kannst du nachvollziehen, welche Daten zu einem bestimmten Zeitpunkt verwendet wurden. Wenn du beispielsweise vertragliche Informationen oder Urlaubsansprüche änderst, kannst du festlegen, ab wann diese Änderungen gültig werden. Dadurch bleiben alle Auswertungen unberührt, die sich auf den Zeitraum vor den Änderungen beziehen.

Kann ein iPad als Stempeluhr verwendet werden?​

Die TimeMonkey iOS-App wurde für den Gebrauch mit iPhones entwickelt. Du kannst die iOS-App auch mit iPads verwenden, leider verfügen diese jedoch nicht über eine NFC-Schnittstelle, die durch Apps verwendet werden kann. Dadurch ist nur das Stempeln via PIN-Codes, jedoch nicht über NFC-Schlüsselanhänger oder NFC-Chipkarten möglich.

Kann ein Android-Gerät als Stempeluhr verwendet werden?​

Ja. Mit der TimeMonkey Android-App (Beta) bei Google Play kannst du ein Android-Gerät ab Android 8.0 als stationäre Stempeluhr nutzen. Gestempelt wird per PIN-Code oder, auf Geräten mit geeignetem und aktiviertem NFC-Leser, per NFC-Karte oder NFC-Schlüsselanhänger.

Bei den meisten Android-Geräten sitzt der NFC-Leser auf der Rückseite. Der NFC-Chip muss diesen Bereich auch in der Halterung erreichen können, eine flache Wandmontage ist deshalb oft nicht möglich. Teste das Stempeln mit Hülle und Halterung, bevor du das Gerät endgültig befestigst.

Aufgrund der Vielzahl an Android-Geräten können wir Android grundsätzlich nicht für alle Geräte und Varianten testen. Wir empfehlen deshalb weiterhin ein iPhone als Stempeluhr und können bei technischen Problemen mit Android-Geräten nicht helfen. Alle Details findest du im Kapitel Android Stempeluhr App (Beta).